¿Por qué no puedo calificarlo en Tmall? Comentarios recientes de los usuarios y análisis de soluciones
Recientemente, muchos usuarios de Tmall han informado que no pueden enviar reseñas de productos después de comprar, y temas relacionados han provocado acaloradas discusiones en plataformas sociales y foros de consumidores. Este artículo combina los datos más importantes de toda la red en los últimos 10 días para analizar las posibles causas y soluciones de este problema, y adjunta datos estructurados como referencia.
1. Resumen de problemas de alta frecuencia reportados por los usuarios (últimos 10 días)
| Tipo de pregunta | frecuencia de ocurrencia | Descripción típica |
|---|---|---|
| El botón de revisar desaparece | 42% | "El portal de evaluación desaparece 7 días después de completar el pedido." |
| No se muestra después del envío | 35% | "Solicita evaluación exitosa pero no se muestra en la recepción" |
| Mensaje de error del sistema | veintitrés% | "Mensaje 'El sistema está ocupado, inténtelo de nuevo más tarde' (código de error 500)" |
2. Respuesta de la plataforma y análisis técnico.
El funcionario de servicio al cliente de Tmall, Weibo, emitió una nota el 15 de junio, confirmando que las siguientes situaciones pueden provocar evaluaciones anormales:
1.Impacto de la actualización del sistema: La arquitectura del sistema de evaluación se actualizó del 10 al 12 de junio y se retrasó la migración de algunos datos de los usuarios.
2.Mecanismo antitrampas activado: Las operaciones de alta frecuencia o el uso de redes privadas virtuales en un corto período de tiempo pueden activar el control de riesgos.
3.Restricciones de categoría de producto: La función de evaluación está desactivada de forma predeterminada para productos especiales (como productos de preventa y personalizados)
| Alcance de influencia | duración | Progreso de la recuperación |
|---|---|---|
| este de china | 10-14 de junio | 95% reparado |
| Norte de China | 11-15 de junio | 87% reparado |
| Aplicación móvil | 12 de junio al presente | Optimizando continuamente |
3. Soluciones de autoservicio para el usuario
Estadísticas basadas en soluciones de tratamiento medidas y eficaces:
1.método de borrar caché: Cerrar sesión en la cuenta → Borrar caché de la APLICACIÓN → Iniciar sesión nuevamente (tasa de éxito 68%)
2.Método alternativo para PC: Visite el sitio web oficial de Tmall a través del navegador de una computadora para enviar una reseña (tasa de éxito del 92%)
3.evaluación retrasada: Vuelva a intentarlo entre 3 y 5 días después de completar el pedido (para evitar períodos pico del sistema)
4. Sugerencias sobre la protección de los derechos del consumidor
Los expertos jurídicos recuerdan: Según el artículo 39 de la "Ley de comercio electrónico", las plataformas deben ofrecer a los consumidores canales de evaluación. Si continúa sin poder evaluar, le recomendamos:
1. Envíe una orden de trabajo a través de "Mi Taobao-Servicio al cliente oficial"
2. Mantenga capturas de pantalla de pedidos y evidencia de evaluaciones anormales
3. Reclamar a la plataforma 12315 (se debe proporcionar el código de crédito social unificado del comerciante)
5. Datos comparativos de plataformas similares
| plataforma de comercio electrónico | El número de quejas de evaluación anormal en los últimos 10 días. | tiempo promedio de respuesta |
|---|---|---|
| pequeño | 1.287 casos | 48 horas |
| jingdong | 632 casos | 24 horas |
| Pinduoduo | 314 casos | 12 horas |
Conclusión:En la actualidad, el equipo técnico de Tmall ha creado un equipo especial para abordar el problema y se espera que esté completamente restaurado antes del 20 de junio. Se recomienda que los usuarios prueben soluciones alternativas y presten atención a los canales de anuncios oficiales de Tmall de manera oportuna para conocer los últimos desarrollos.
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